Pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

1.1 Ti splošni pogoji urejajo uporabo nastanitvenih, kulinaričnih, wellness in drugih storitev, ki jih ponuja Carolina Luxury Stay, s sedežem v Ropoči 47, 9262 Rogašovci, Slovenija.

1.2 Z rezervacijo ali uporabo naših storitev se gostje strinjajo s spoštovanjem teh Pogojev.

1.3 Ponudnik posluje v skladu z zakonodajo Republike Slovenije, pri čemer upošteva Zakon o gostinstvu (ZGos), Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT).

2. Storitve

2.1 Nastanitev: Gostje lahko rezervirajo sobe ali apartmaje z opremo, kot je opisano na naši spletni strani (https://carolinaluxurystay.com).

2.2 Kulinarične storitve: Gostom nastanitvenega obrata so na voljo zajtrki, ki so vključeni v sklop namestitvenih storitev. Dvakrat mesečno organiziramo brunch/lunch, ki so na voljo tako gostom nastanitve kot zunanjim obiskovalcem. Vsa kulinarična ponudba je pripravljena v skladu z aktualnim jedilnikom, ki je objavljen na spletni strani ali dostopen v nastanitvenem obratu. Pridržujemo si pravico do spremembe menija brez predhodnega obvestila.

2.3 Wellness: Wellness ponudba vključuje notranji in zunanji  bazen, savno in druge sprostitvene storitve, ki so na voljo gostom nastanitve in zunanjim obiskovalcem po predhodnem dogovoru. Uporaba wellnessa je mogoča v skladu z veljavnim cenikom in obratovalnim časom, ki je objavljen na spletni strani ali na recepciji. Pridržujemo si pravico do spremembe ponudbe, cen in pogojev uporabe brez predhodnega obvestila.

2.4 Posebne ponudbe: Promocije ali paketi veljajo le, kot je navedeno, in jih ni mogoče kombinirati, razen če je navedeno drugače.

3. Rezervacije in plačilo

3.1 Rezervacije: Rezervacije so mogoče preko naše spletne strani ali z neposrednim stikom z nami (preko elektronske pošte ali telefona).Po prejemu povpraševanja vam bomo posredovali potrditev razpoložljivosti in plačilne pogoje. Rezervacija je potrjena šele po prejetem plačilu navedenega depozita.

Rezervacije so dovoljene izključno osebam, starejšim od 18 let. Mladoletne osebe brez spremstva odraslih niso upravičene do bivanja v nastanitvi.

3.2 Plačilni pogoji: Sprejemamo plačilne kartice in bančne prenose. Celotno plačilo ali naveden depozit je vezan na potrditev rezervacije.

• Plačilo ob rezervaciji: Rezervacija se potrdi ob plačilu 30 % celotnega zneska.
• Plačilo ob prihodu: Preostali znesek se poravna ob prihodu.
  

V primeru posebnih ponudb ali promocijskih paketov lahko veljajo drugačni plačilni pogoji, ki so navedeni ob posamezni ponudbi.

3.3 Politika odpovedi:

• Brezplačna odpoved do 14 dni pred prihodom. Vrednost rezervacije je v celoti povračljiv.
• Pri odpovedi med 14 in 7 dni pred prihodom se zaračuna 50 % vrednosti rezervacije.
• Pri odpovedi manj kot 7 dni pred prihodom se zaračuna 100 % vrednosti rezervacije.
• Pri ne-prihodu ali predčasnem odhodu se zaračuna 100% vrednosti rezervacije

3.3.1 Politika odpovedi za posebne ponudbe in pakete:

• Posebne promocije in paketi so nepovratni (non-refundable).
• V primeru odpovedi ali spremembe se znesek ne vrača.
  

3.4 Vračila: Vračila bodo obdelana v roku 30 dni po odobritvi in bodo izvedena na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo. Stroški morebitnih bančnih provizij pri vračilu bremenijo gosta.

4. Obveznosti gostov

4.1 Prijava in identifikacija

Gostje morajo ob rezervaciji in ob prijavi posredovati točne osebne podatke ter predložiti veljaven osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list) za namen registracije v skladu z zakonodajo.

4.2 Odgovornost za škodo

Gostje so odgovorni za vso škodo, povzročeno na objektu, opremi ali drugih gostih med bivanjem. Stroški popravila ali zamenjave poškodovanih predmetov bodo zaračunani gostu, ki je odgovoren za škodo.

4.3 Kajenje

Kajenje je strogo prepovedano v vseh notranjih prostorih. Kršitev te prepovedi bo sankcionirana s čistilnim stroškom v višini 200 €. Kajenje zunaj objekta je dovoljeno.

4.4 Hišni ljubljenčki, obiski in zabave 

Hišni ljubljenčki so dovoljeni po predhodnem dogovoru.

Obiski, organizacija zabav in dogodkov v nastanitvenih enotah ni dovoljena, razen če je predhodno dogovorjeno z upravljavcem.

4.5 Starostna omejitev

Namestitev je namenjena izključno gostom, starejšim od 18 let. Rezervacije mladoletnih oseb brez spremstva odraslih niso dovoljene.

5. Pravice in obveznosti ponudnika

5.1 Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve ali prekinitve storitev gostom, ki kršijo te Pogoje ali se ne vedejo kot dober gospodar (npr. povzročajo škodo, motijo druge goste ali ne upoštevajo pravil objekta).

5.2 V primeru nepredvidenih okoliščin (npr. naravne nesreče, epidemije, izpadi elektrike..), na katere ponudnik nima vpliva si ponudnik pridržuje pravico do odpovedi rezervacije. Gostu bo ponujena možnost prenosa rezervacije na drug termin ali povračilo plačanega zneska. 

5.3 Ponudnik zagotavlja skladnost z veljavnimi zdravstvenimi in varnostnimi predpisi, vključno z ukrepi za požarno varnost in sanitarno-higienske standarde ter druge predpise, ki veljajo za nastanitvene obrate.

5.4 Izključitev odgovornosti: Ponudnik ne odgovarja za:

• Izgubo, krajo ali poškodbo osebnih predmetov, razen če je do tega prišlo zaradi malomarnosti Ponudnika.
• Poškodbe, ki so posledica nepravilne uporabe objekta in njegove opreme s strani gostov.
• Posledice višje sile, kot so naravne nesreče, izpadi električne energije ali drugi dogodki, na katere Ponudnik nima vpliva.

6. Jamstveni pogoji

6.1 Gostje imajo pravico do vračila ali popravila v primeru napak v storitvi, skladno z ZVPot.

6.2 Reklamacije morajo biti vložene v pisni obliki najpozneje v 8 dneh po zaključku storitve. Reklamacije prejete PO tem roku se ne upoštevajo.

6.3 Ponudnik si pridržuje pravico do odprave napak v razumnem roku, ki ne presega 30 dni od prejema reklamacije.

7. Spletne rezervacije (skladnost z ZEPT)

7.1 Spletna stran Ponudnika je skladna z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), kar zagotavlja varnost transakcij in zaščito osebnih podatkov.

7.2 Gostje so pred zaključkom rezervacije upravičeni do jasnih predpogodbenih informacij o storitvah, cenah in pogojih odpovedi, ki so na voljo na spletni strani ali v postopku rezervacije.

8. Takse in ostale dajatve

9.50 % davek je vključen v ceni. Turistična taksa: 2 €/osebo/noč ni vključena v ceni.

9. Pridržek lastninske pravice

9.1 Ponudnik si pridržuje lastninsko pravico na vseh ponujenih storitvah in dodatnih produktih do popolnega plačila celotnega zneska rezervacije.

9.2 V primeru zamude plačila se obračunajo zamudne obresti v skladu z veljavno zakonodajo.

10. Reševanje sporov

10.1 Vsi spori se rešujejo sporazumno. V primeru, da dogovora ni mogoče doseči, so spori v pristojnosti Okrajnega sodišča Murska Sobota.

11. Spremembe

11.1 Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev kadar koli. Spremembe bodo objavljene na spletni strani in pričnejo veljati takoj ob objavi.

11.2 Ponudnik si pridržuje pravico do napake pri vnosih podatkov v tem pravilniku, zaradi človeškega faktorja.

12. Kontaktni podatki

Za vprašanja ali pritožbe nas kontaktirajte:

Carolina Luxury Stay

Ropoča 47 9262 Rogašovci

E-pošta: info@carolinaluxurystay.com

Telefon: +386 41 723 041

Ti Pogoji začnejo veljati z dnem 22.1.2025.